=== افزونه پشتیبانی تیکتا ===
Contributors: morteza lotfi nejad
Donate link: https://www.rtl-theme.com/ticketa-support-wordpress-plugin/
Tags: support plugin , ticketa , افزونه پشتیبانی تیکتا
Requires at least: 4.6
Tested up to: 5.4
Stable tag: trunk
Requires PHP: 7.1
License: GPLv2 or later
License URI: https://www.gnu.org/licenses/gpl-2.0.html


== Description ==


افزونه پشتیبانی وردپرس فارسی

امروزه با توجه به رشد کاربران اینترنتی و کسب و کارهای دیجیتال، اعتماد سازی کاری بسیار دشوار است. در سالهای گذشته سایت ها از افزونه پشتیبانی تلگرام برای گفتگو و پشتیبانی آنلاین استفاده می کردند تا بتوانند این اعتماد سازی را به وجود آورد. اما به فیلتر شدن تلگرام بسیاری از کاربران و سایتها با مشکل روبرو شدند. از طرفی افزونه های پشتیبانی آنلاین رایگان و انگلیسی نیز نتوانستند جایگزین مناسبی برای خدمت رسانی به کاربران فارسی زبان باشند. این شد که تیم جوان ما با تلاش فراوان توانست با افزونه فوق العاده ای در زمینه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی مهیا کند. این افزونه پشتیبانی وردپرس به اسم تیکتا نامگذاری شده است.



داستان تولد افزونه پشتیبانی تیکتی (تیکتا)

مدتی پیش تیم ما برای مدیریت پشتیبانی از مشتریان خود به دنبال افزونه پشتیبانی تیکتی قوی بودیم تا علاوه بر کارایی بالا، زیبایی بصری نیز داشته باشد. از همین رو افزونه های تیکت وردپرس زیاد خارجی را بررسی کردیم و هر کدام را یک به یک بر روی وردپرس خود نصب کردیم اما هر کدام، مشکلات ریز و درشت خود را داشتند از کوچکترین مشکلات که چپ چین بودنشان بود تا بزرگترین مشکل که اصلا نمی دانستیم چگونه باید با آن کار کنیم.


از این رو ما تصمیم گرفتیم تا افزونه تیکت پشتیبانی پیشرفته وردپرس تیکتا، با توجه به سلیقه های ایرانی بسازیم.

 از ویژگی های بی نظیر افزونه پشتیبانی تیکتا می توان به موارد زیر اشاره کرد:
ظاهری زیبا و کاربر پسند

 امکان عمومی کردن تیکت

امکان مدیریت برچسب های وضعیت به میزان نامحدود (باز، بسته، در حال انجام و …)

کاملا واکنش گرا

پنل تنظیمات پیشرفته

قالب ایمیل اختصاصی

قابلیت خصوصی کردن کل سیستم (فقط کاربرانی که از قبل عضو سیستم بوده اند)

لایک کردن پاسخ ها و امتیاز به پاسخ دهنده

امکان استفاده از پاسخ های ذخیره شده

قابلیت امضا برای پاسخ دهنده ها

ویرایشگر اختصاصی

امکان تعریف تیم پشتیبانی

همگام سازی شده با افزونه چند فروشندگی دکان

قابلیت شخصی سازی

امکان درج یادداشت برای تیکت

 امکان افزودن مقالات

امکان ارسال پاسخ صوتی


و امکانات بی نظیر دیگر افزونه پشتیبانی آنلاین وردپرس فارسی تیکتا که در ادامه با آن آشنا می شوید.

== Installation ==

طریقه نصب تیکتا

1- ابتدا افزونه را در پوشه /wp-content/plugins/ آپلود نمایید و ثبت از حالت فشرده خارج و از طریق مدیریت افزونه های وردپرس فعال نمایید

2- این افزونه نیاز به لایسنس دارد پس از خرید لایسنس در اختیار شما قرار می گیرد و می توانید با آن افزونه را فعال نمایید

3- اگر بعد از نصب با خطا روبرو شدید مطئن شوید ioncube بر روی هاست شما فعال باشد


== سوالات متدوال ==

= آیا تیکتا از پاسخ صوتی پشتیبانی می کند؟ =

بله این ویژگی در ورژن 3 اضافه شده است



== Changelog ==
= v7.7 (1401/10/03) =
* حل مشکل شورتکد


= v7.5 (1401/09/09) =
* از این پس کاربران در پنل خود ووکامرس می توانند به تیکت پاسخ دهنده و نیاز نیست برای پاسخ به محیط تیکتا مراجعه کنند
* حل یک مشکل گزارش شده در بخش تنظیمات



= v7.3 (1401/08/25) =
* هماهنگی با دیجیتس



= v7 (1400/03/09) =
* حل مشکل با فیلدهای چندگانه در ACF
* از این پس شما می توانید تنظیمات رو از طریق پیشخوان وردپرس نیز انجام بدین
* از این پس می توانید لینک دلخواه به جای ورود و ثبت نام تیکتا تنظیم کنید (تنظیمات سیستم->سفارشی سازی)
* قابلیت ارسال کد تایید در حالت سیستم خصوصی نیز اضافه شد
* محدودیت در تعداد حروف در عنوان تیکت اضافه شد


= v6.4 (1400/01/24) =
* حل مشکل گزارش شده

= v6.3 (1400/01/21) =
* حل مشکل کوچک

= v6.2 (99/12/17) =
* حل مشکل با افزونه پرداخت
* دکمه فعالسازی تلگرام اضافه شد
* برای امنیت بیشتر مدیر کل ها از لیست پاسخ دهنده حذف شدند (از پیشخوان وردپرس قابل مدیریت هستند)



= v6.1 (99/12/11) =
* سامانه sms.ir به لیست سامانه پیامک اضافه شد
* حل مشکل عنوان با فعال شدن افزونه یوست
* حل مشکل با افزونه ACF

= v6 (99/12/06) =
* امکان دریافت اطلاعیه ها از طریق ربات تلگرام به سیستم اضافه شد
* ورود با شماره همراه و کد تایید به تیکتا اضافه شد
* سامانه های ملی پیامک ، کاوه نگار و فراپیامک به سیستم اضافه شد
* از این پس می توانید ارسال پیامک ها را به دلخواه غیر فعال کنید
* ارسال پیامک به خود کاربر بعد از ثبت تیکت فراهم شد
* بازنویسی برخی لینک ها و حل تداخل با برخی افزونه ها
* افزونه پرداخت تیکتا را نیز به روز کنید

= v5.2 (99/11/06) =
* حل مشکل لینک صفحات
* دکمه ارسال تیکت در صفحه تیکت های من اضافه شد
* حل برخی مشکلات گزارش داده شده

= v5 (99/10/01) =
* ارسال پیامک با الگو اضافه شده (در حال حاضر شرکت هایی که از این مورد پشتیبانی میکنند فعال هستند)
* از این پس می توانید در تنظیمات مشخص کنید که اگر تیکتی بسته شد ضمیمه های ان بلافاصله پاک بشن
* از این پس می تونید تنظیم کنید که اگر فلان روز خاص از ارسال ضمیمه گذشت به صورت خودکار پاک سازی شود
* از این پس می توانید کاری کنید که لینک تیکت تنها با شناسه باشه و عنوان تیکت در لینک نباشد
* از این پس می توانید تنظیم کنید که پاسخ دهنده قادر به پاک کردن تیکت نباشد
* از این ورژن اطلاعیه های کاربر نیز به صورت ایجکس بروزرسانی می شود و نیاز به رفرش صفحه نیست
* حل مشکل ارسال تیکت توسط فروشنده و نمایش لیست تیکت های ارسالی
* بخش ذخیره تنظیمات تعمیر شد
* رفتن به صفحه اصلی به هدر مدیریت و پاسخ دهنده ها اضافه شده

* حل برخی باگ های گزارش داده شده
* افزونه پرداخت تیکتا بروزرسانی شده و حتما پس از بروزرسانی تیکتا افزونه پرداخت تیکتا رو نیز به روزرسانی کنید


= v4.2 (99/09/05) =
* حل مشکل ذخیره نشدن قالب پیامک ارجاع
* حل مشکل لینک تیکت در ارسال پیامک
* از این پس اگر دسته ای بخش داشته باشه کاربر حتما باید انتخاب کنه وگرنه خطا میده
* اصلاح دسته ها در فیلتر و در بخش مدیریت تیکت
* مشکل ترتیب دسته ها برطرف شد
* متن هزینه ارسال تیکت در لیست ترجمه ها قرار گرفت(برای کسانی که از افزونه پرداخت استفاده میکنن)
* مشکل حذف تیکت های زیر دسته یا بخش حل شد
* برچسب در انتظار پاسخ برای تیکت ارسال مدیر به کاربر اضافه شد


= v4.1 (99/07/19) =
* حل یک مشکل جزیی

= v4 (99/07/13) =
* مشکلات مربوط به ارسال تیکت از پاسخ دهنده به کاربر حل شد
* ارسال تیکت از طرف فروشنده اضافه شد
* از این پس می توانید در تنظیمات دسته دلخواه اجباری بودن انتخاب محصول را غیرفعال نمایید(تنظیمات هر دسته)
* به ارسال تیکت از طرف مدیر به کاربر انتخاب دسته و بخش نیز اضافه شد
* از این پس زمانی که تیکت چند پاسخ دهنده دارد به همه پیامک و ایمیل ارسال خواهد شد
* از این به بعد می توانید در تنظیمات تیکت، دکمه بستن تیکت، برای کاربر را مخفی کنید(تنظیمات سیستم -> تنظیمات تیکت)
* از این به بعد می توانید مشخص کنید که کاربر بعد از خروج به چه لینکی هدایت شود (تنظیمات سیستم -> سفارشی سازی)
* از این به بعد کاربر می تواند تیکت را به صورت صوتی ایجاد نماید
* از این به بعد برای امنیت و سرعت بیشتر تیکتا تنها در PHP ورژن 7.2 به بالا منتشر خواهد شد
* مشتریانی که محصول رو از استچین تهیه کردند از این به بعد می تونید با افزونه بروزرسان راستچین تیکتا رو بروز کنید


= v3.5 (99/04/20) =
* هماهنگی تیکتا با افزونه دیجیتس و ووکامرس (از این به بعد کاربرانی که از طریق این افزونه ها ثبت نام کردند هم می توانند از طریق تیکتا وارد شوند)
* از این به بعد تیکتا تنها بر روی php 7.1 و php 7.2 به بالا کار خواهد کرد
* حل برخی مشکلات ظاهری

= v3.4.6 (99/04/01) =
* حل مشکل پیام خصوصی در تیکت عمومی
* از این پس لینک ضمیمه ها هم در ایمیل اطلاعیه نمایش داده خواهد شد
* از این پس می توانید در تنظیمات افزونه کاری کنید که ایمیل و شماره همراه در پروفایل کاربر ضروری نباشد
* اطلاعیه ها برای کاربر جدید به صورت پیشفرض فعال خواهد بود
* حل مشکل دسته های مقالات
* اضافه شدن دکمه بستن تیکت به صفحه تیکت کاربر

= v3.4.5 (99/03/15) =
 * حل مشکل ضروری بودن انتخاب محصول که در ورژن اخیر رخ داده بود
* حل مشکل مکان لوگو زمانی که کاربر هنوز وارد نشده است
* حل مشکل تغییر وضعیت با ارسال یادداشت
* حل مشکل افزودن مقاله در ویرایشگر در مرورگر کروم

= v3.4.4 (99/03/07) =
* حل مشکل با افزونه گراویتی فرم

= v3.4.3 (99/03/06) =
* حل مشکل لیست محصولات خریداری شده در فرم ارسال تیکت
* جستجو هدر بهبود پیدا کرد
* حل مشکل ارجاع به پشتیبان در صفحه تیکت مدیر و پاسخ دهنده
* حل برخی مشکلاتی ظاهری

= v3.4.2 (99/02/31) =
* حل مشکل خطای تاریخ پشتیبانی در ویرایش سفارش ووکامرس

= v3.4.1 (99/02/25) =
* حل مشکل باز نشدن تیکت برای پاسخ دهنده در زمانی که چند پاسخ دهنده به تیکت اختصاص داده شده است

= v3.4 (99/02/20) =
* بروزرسانی کدنویسی 8 شرکت پیامک (maxsms,nasimnet,ippanel,mashhadhost,farazsms,shahvarpayam,modirpayamak,kavenegar)
* حل مشکل افزونه با افزونه رولوشن اسلایدر
* تغییر ساختار تمدید پشتیبانی در ویرایش سفارش ووکامرس
* اضافه شدن اطلاعیه برای مشتری
* اضافه شدن قابلیت غیرفعال کردن ویرایش تیکت توسط کاربر در تنظیمات
* حل مشکل عدم نمایش تنظیمات در موبایل
* از این پس بعد از حذف پاسخ دهنده از لیست کاربران پاک نمی شود
* از این پس شما می توانید هر دسته را به چند پاسخ دهنده اختصاص دهید
* از این پس مدیر و پاسخ دهنده ها می توانند برای کاربران خود تیکت ایجاد کنند
* حل مشکل تغییر عنوان های صفحات با فعال کردن افزونه یوست
* حل برخی مشکلات جزیی


= v3.3.1 (98/09/21) =
* حل مشکل ذخیره نشدن تنظیمات

= v3.3 (98/09/18) =
* سازگاری با افزونه پرداخت تیکتا(http://bit.ly/2YFjdv3)
* اضافه شدن قابلیت افزودن کاربر به لیست سیاه
* اضافه شدن جستجوی پیشرفته برای پاسخ دهنده و فروشنده
* پاسخ های تیکت برای پاسخ دهنده ها صفحه بندی شده اند(دکمه بارگزاری بیشتر)
* اضافه شدن دوبل تیک برای نشان دادن دیده شدن پاسخ توسط کاربر برای پاسخ دهنده ها
* لیست سفارشات ووکامرس به صفحه مشتری اضافه شد
* حل مشکل ذخیره نشدن محدودیت حجم آپلود فایل
* اضافه شدن محدودیت تعداد فایل برای ضمیمه
* حل ارسال پیامک های پیاپی با اضافه شدن ویژگی تاخیر
* حل ارسال ایمیل های پیاپی با اضافه شدن ویژگی تاخیر
* حل مشکل آپلود فایل با اسامی فارسی
* حل مشکل تاریخ پشتیبانی
* اضافه شدن شورت کد ticketa_submit_ticket برای نمایش فرم ارسال تیکت در هر برگه ای
* اضافه شدن شورت کد ticketa_ticket_list برای نمایش لیست تیکت های کاربر در هر برگه ای
* حل مشکلات گزارش شده

= v3.2 (98/07/09) =
* اضافه شدن قالب صفحه اصلی تیکتا برای کسانی که می خواند صفحه اصلی تیکتا رو صفحه اول سایت خود قرار دهند
* حل بعضی مشکلات گزارش شده

= v3.1 (98/07/5) =
* رفع برخی باگ ها
* رفع مشکل مخفی شدن فووتر در قالب
* رفع مشکل سیستم خصوصی

= v3.0 (98/06/26) =
* ارسال پاسخ به صورت صوتی و ذخیره با پسوند ogg(تنها در سایت هایی که https دارند کار خواهد کرد)
* دیگر نیازی به صفحات تیکتا ندارید و می توانید همه آنها را پاک کنید
* اضافه شدن بروزرسانی خودکار تیکتا
* دکمه ثبت نام نیز به هدر اضافه شد
* ارتقا ویرایشگر متن redactor به ورژن 3 با امکانات بیشتر
آپلود فایل های ضمیمه و صوتی و غیره در یک پوشه مجزا در wp-content
* اضافه شدن زمان پشتیبانی محصول
* نمایش تعداد تیکت های نیاز به پاسخ روی آیکون پشتیبانی صفحه اصلی
* محدودیت فایل ضمیمه ها اضافه شد
* مدیریت فیلد های ثبت نام به تنظیمات اضافه شد
* اضافه شدن پیام قبل از فرم ثبت نام (تنظیمات در پیام های مهم)
* جستجوی پیشرفته تیکت ها برای مدیر
* افزودن فیلدهای دلخواه به فرم ارسال تیکت با افزونه ACF (آزمایشی)
* اضافه شدن شناسه تیکت زیر آواتار
* امکان ارسال پیامک دلخواه در صفحه تیکت و مشتری برای مدیر و پاسخ دهنده
* حل مشکل پیام مهم در حالت موبایل
* حل مشکل رنگ پوشاننده بنر و اضافه شدن میزان شفافیت رنگ
* از این پس پاسخ دهنده ها به تیکت های هم دسترسی نخواهند داشت (مدیر می تواند به همه تیکت ها دسترسی داشته باشد)
* اضافه شدن پنل پیامک amootsms.com
* امکان ارسال پیامک تست به تنظیمات پیامک
* اضافه شدن توضیحات اضافه به بعضی قسمت ها برای جلوگیری از سردرگمی مدیر و مشتریان
* در داشبرد مدیریت وردپرس گفتگوهای صورت گرفته به درون ویرایش محتوای تیکت منتقل شد
* بهبود امنیت
* بهبود رابط کاربری
* اضافه شدن select2
* ادغام برخی فایل های css و js برای بالا بردن لود صفحات
* و حل همه موارد گزارش شده کاربران


= v2.6 (98/05/05) =
* نمایش شماره موبایل برای مدیر و پاسخ دهنده در پروفایل کاربر
* همه اطلاعیه های سایت به سوویت الرت(شبیه اطلاعیه های سایت راستچین و ژاکت) تغییر کردند
* از این پس می توانید لیست تیکت ها را در منوی ووکامرس ببینید و همچنین از آنجا تیکت ارسال کنید
* حل مشکلات نمایش اطلاعیه ها
* ارسال ایمیل در همه مراحل اجباری شدند


= v2.5 (98/04/26) =
* اضافه شدن امکان تغییر آیکون صفحه اصلی
* امکان تغییر مکان ایکون صفحه اصلی
* حل مشکل لینک هایی که در تنظیمات ذخیره می شدند
* افزودن دکمه ساخت دسته زمانی که هیچ مقاله ای وجود ندارد
* اگر مدیر،پشتیبان یافروشنده بر روی آیکون صفحه کلیک کندبه صفحه اصلی پشتیبانی می آیند و اگر کاربر عادی باشند به صفحه ارسال تیکت
* حل لینک مقالات در هدر ویرایشگر
* افزودن آیکون های اسلایدر تصویر
* حل مشکل تعداد تیکت های بسته



= v2.4 (98/04/11) =
* حل مشکل ورود در سیستم خصوصی
* حل نمایش لوگو در لوگین سیستم خصوصی
* حل مشکل نمایش فرم ارسال تیکت در سیستم خصوصی
* در حال حاضر بروزرسانی خودکار که در ورژن قبل اضافه شده بود را حذف کردیم تا اشکالات ان بررسی شود



= v2.3 (98/03/31) =
* حل مشکل دسته ها
* از این پس همه بسته های تیکتا برای ورژن های مختلف php در یک فایل خواهد بود
* اضافه شدن بروزرسانی خودکار
* حل مشکلات گزارش شده کاربران



= v2.2 (98/03/25) =
* حل مشکل مرتب سازی دسته بندی ها
* حل مشکل عنوان صفحات ساخته شده توسط تیکتا
* ادغام کردن همه منوهای ساخته شده در مدیریت وردپرس
* حل مشکل خراب شدن لینک ها بعد از بروزرسانی افزونه
* افزودن مدیریت برچسب های وضعیت
* اضافه شدن آیکون پشتیبانی به صفحه اصلی سایت
* حل مشکلات گزارش شده



= v2.1 (98/03/02) =
* حل مشکل ذخیره تصاویر لوگو و فاوایکون در تنظیمات
* حل مشکل ارسال ایمیل و پیامک پاسخ تیکت به ارسال کننده تیکت
* حل مشکل روی هم خوردن اطلاعیه مهم و منو
* حل مشکل عناوین صفحات
* اضافه شدن وضعیت تیکت به باکس تیکت


= v2 (98/02/29) =
* پشتیبانی از ووکامرس
* پشتیبانی از دکان
* اضافه شدن پیامک با پشتیبانی از 72 شرکت ارائه دهنده
* جدا شدن دسته مقالات از دسته تیکت ها
* اضافه شدن منو بالا
* کم کردن ارتفاع هدر کاربری
* قابلیت مخفی کردن مقالات
* قابلیت اضافه کردن متن فوتر دلخواه در تنظیمات
* قابلیت ورود با شماره همراه
* حل مشکلات گزارش شده


= v1 (98/02/17) =
* انتشار اولیه محصول